Företagare som gärna träffar kunder online får allt mer att välja på. Google lanserade nyligen en utmanare till Facebook Pages, Google+ för företag.
Hälften av svenskarna är medlemmar i Facebook och tredjedel är där dagligen. Men fem miljoner svenskar Googlar också efter varor och tjänster. Att finnas där kunderna finns och att synas i själva sök-situationen är viktigt.
Både Facebook och Google+ erbjuder fantastiska möjligheter att knyta kontakter, utveckla varumärket och underhålla relationer. Men den företagare som funderar på att kasta sig ut i det sociala medie-havet kan lätt känna sig överväldigad av all information och alla olika plattformar. Var är bäst att börja? Dags att reda ut begreppen lite när det gäller Google+ och Facebook Pages.
Som vid allt hantverk är det viktigt att grunda väl.
VAD? Gör en ordentlig planering för vilken typ av innehåll som ska publiceras och vilken stil och ton samtalen på sidan ska ha.
VARFÖR? Vad är målet? Ska satsningen förankras internt och integreras med interna processer?
LÄNGE. Tänk långsiktigt och var uthållig. Många sidor har startats för att sedan självdö. En inaktiv företagssida är som ett övergivet skyltfönster, det ger dålig publicitet.
OFTA. Var närvarande – jämför med att kolla e-posten eller svara i telefon.
Facebook pages: Gilla och prata med alla.
Facebooks styrka är att ”alla” är där. Det är trångt och lite rörigt men väldigt charmigt.
Den som Gillar en Facebook Page tackar ja till inlägg, bilder och filmer i den privata loggen. Gillarna kan inte skriva i företagets logg utan bara reagera.
Ta reda på vilken typ av inlägg som engagerar mest och flest – här gäller det att prova sig fram och ha koll på statistiken. Undvik trista reklambudskap.
Godiset Hallonlakritsskalle har flest svenska Gillare, över 300 000, medan Karlstads kommun för en ovanligt livlig dialog med sina medborgare på 30 olika Facebooksidor.
Integrera förmågan och viljan att vara social i hela företaget.
Ge ditt företag en äkta, öppen och ärlig röst.
Gör allt så interaktivt som möjligt.
Vårda dina kundrelationer.
Fortsätt ständigt att lära.
+1:a och följa varandra.
Google+ styrka är just att det handlar om Google. Alla vill synas på Google och sidor med många aktiva kontakter och rekommendationer (+1) kommer att få bra synlighet.
Designen inne i Google+ är ren och ordnad. Än så länge är det ganska folktomt (men det kan ändras snabbt). Det innebär att ett lokalt företag som är aktivt på Google+ kommer att synas väl hos sina kontakter, helt enkelt för att det saknas konkurrens.
Principen att publicera inlägg, foton och filmer är densamma som på Facebook. Men på Google+ följer personer och företag varandra precis som på Twitter. Båda ser varandras inlägg. Det är den enskilde som följer företaget först, inte tvärtom.
Kontakterna delas in i grupper (VIP, Kund, Följer, Prospekt etc). Googles tanke är att företag kan ”stärka relationen med kunderna genom att dela med dig av dina åsikter, länkar, foton och kampanjer med rätt personer vid rätt tillfälle. Vill du visa hur det ser ut bakom kulisserna i produktgruppen? Vill du puffa för en särskild rea? Vill du få personlig feedback i realtid genom att videochatta med kunder …?” (Citat från Googles egen sida.) Det här kan visa sig betydelsefullt, rätt använt.
En kul grej är att det går att starta videochattar med flera personer samtidigt.
Framtidsanalytiken Troed Troedson ger sin syn på ”fenomenet” Sociala Medier. Även om vi börjar se Sociala Medier som en naturlig del av (sociala)webben, så är det intressant att höra om associationer till den analoga världens ”verklighet”. Vill du veta mer om Troed, följ honom på Twitter (@TroedTroedson) eller läs mer hans företag Paradigmmäklarna. Tack också till ”Studio Jardenberg” och till Joakim Jardenberg, som lagt upp filmen på Youtube.
Under en längre tid har vi tillsammans med Erik Sellström talat om att slå ihop våra expertisområden inom webbutveckling, marknadsföring, och kommunikation och göra ett riktigt intressant och kul projekt.
De senaste åren har det hänt väldigt mycket inom framförallt sociala medier, som påverkat hela vårt sätt att använda webben. Erik och jag har på grund av lite olika akademiska bakgrunder och arbetsinriktningar fokuserat på skilda områden inom webben. Jag mer på webbplatsens syften som att t.ex. driva trafik, generera försäljning och erbjuda bättre kundservice. Erik mer på sociala medier, “webbidentitet” och hur organisationer påverkas av den digitala utvecklingen. Erik står också bakom det uppskattade nätverket digitala staten.
Vi har båda genomfört en rad olika utbildningar och föreläsningar inom våra respektive områden. Med våra angränsande och överlappande områden tyckte vi det var dags att köra en gemensam utbildningsdag tillsammans och täcka in dagens webb. Först ut blir Växjö 25 november. Utbildningsdagen riktar sig till företag och organisationer som söker mer kunskap om webbkommunikation och sociala medier.
Mycket hemlighetsmakeri kring företaget Recorded Future, som med Googles stöd utvecklar något mycket spännande ( se filmen nedan).
Tjänsten värderar information som berör något i framtiden och uppskattar därefter hur det kommer att bli. Detta ger ytterligare en dimension till Joakim Jardenbergs resonemang om hur man kan se Googles indexering av information som vårt kollektiva minne och sociala medier som vårt kollektiva samvete. Som beteendevetare skulle jag nog lägga till vår kollektiva kognitiva kapacitet i de sociala medierna. Med andra ord så belyser sociala medier om vad som är intressant och aktuellt, samt tillför erfarenheter och tolkningar på informationen (som sedan också adderas till den indexerade informationen, eftersom ex. Google integrerar mer och mer av vad som sägs i sociala medier). Sociala medier kan man se som en kollektiv pågående granskning/bearbetning av all publicerad information på webben.
Se in i framtiden?
Det är nog en tuff nöt att ta sig an, att automatiskt göra beräkningar på all världens data för att ta fram värdefull (korrekt) information om framtiden. Att agera direkt på automatgenererade tips är nog ingen som gör, men det kommer säkert kunna vara ett värdefullt stöd i olika beslutsprocesser. Hur väl Recorded Futures lyckas ska bli spännande att se.
